Escríbanos aquí
hello@trips.naples.it es nuestra única dirección. No tenemos un teléfono de atención al público, una oficina ni un perfil en el que gestionar asistencia: el email es el canal que de verdad podemos leer, en italiano y en inglés.
Para ayudarnos a responder rápido, ponga en el asunto la página de la que habla y en el cuerpo el dato preciso. Una línea con la dirección de la página y la cifra equivocada vale más que diez líneas de explicación.
Qué podemos hacer
- Corregir precios, horarios y tarifas. Es nuestra prioridad: si tiene un enlace oficial que nos desmiente, actualizamos.
- Añadir o precisar información sobre los operadores, siempre que sea verificable en un canal público de la empresa.
- Responder a prensa y colaboraciones editoriales, incluidas solicitudes de datos sobre nuestras tablas de transporte y entradas.
- Gestionar solicitudes sobre datos personales, según lo descrito en la página de privacidad.
Qué no podemos hacer
No reservamos, no modificamos y no cancelamos: no somos una agencia y no tenemos acceso a las reservas de ninguna plataforma. Tampoco podemos intervenir en un reembolso, en un retraso ni en un guía que no se presentó.
No damos asesoramiento personalizado sobre un itinerario privado, ni sustituimos a la atención al cliente de quien vende. Si el problema es con una reserva, el camino es: email de confirmación, atención al cliente de la plataforma y, si hace falta, el operador indicado en el bono.
Para saber quién es quién en esa cadena, la página operadores y plataformas enumera todos los vendedores con los que se cruza al buscar una excursión desde Nápoles.
Antes de escribirnos
Muchas preguntas ya tienen respuesta en las páginas técnicas: líneas, tarifas y últimos servicios están en cómo moverse por Nápoles; las entradas nominativas, las franjas horarias y cuándo compensa un pase, en entradas y pases. Quiénes somos y cómo nos financiamos está en sobre nosotros, y las normas de uso de la web en los términos.
Si una de nuestras páginas le ha hecho perder tiempo o dinero, queremos saberlo: es la forma más rápida que tenemos de mejorarla.
Preguntas frecuentes
¿Pueden reservar ustedes el tour o la entrada?
No. No vendemos ni reservamos nada: desde nuestras páginas llega a la web de la plataforma o al canal oficial, donde la reserva la hace usted.
Tengo que cancelar o cambiar una reserva: ¿a quién escribo?
A quien emitió el bono, que aparece en el email de confirmación. Si reservó desde uno de nuestros enlaces, su referencia es la atención al cliente de la plataforma, no nosotros.
He encontrado un precio o un horario equivocado.
Es el aviso que más nos sirve. Indique la dirección de la página, la cifra o el horario que ve y, si lo tiene, el enlace oficial: lo corregimos antes que cualquier otra cosa.
Soy operador y quiero corregir mi ficha.
Escríbanos desde el dominio de correo de su empresa indicando la razón social y qué hay que corregir, con el enlace a la página de su web que lo demuestre. Corregimos los datos verificables; no cambiamos una valoración a cambio de nada.
¿Aceptan artículos patrocinados o intercambios de enlaces?
No, de ninguna forma. No publicamos contenido pagado ni vendemos enlaces: las propuestas de este tipo no reciben respuesta.
¿Puedo usar sus textos o sus fotos?
Los textos no, sin acuerdo por escrito. Las fotos tienen licencias propias, con el autor y las condiciones indicados en la página de créditos fotográficos: hay que respetarlas en la fuente.
¿Cuánto tardan en responder?
Leemos todo y respondemos en cuanto podemos, dando prioridad a las correcciones de datos. No prometemos plazos fijos: somos una redacción pequeña.
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