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ⓘ Guide indépendanttrips.naples.it est un guide indépendant : ce n'est pas le site officiel d'un parc, d'un musée, d'une compagnie maritime ou d'un opérateur. Les prix sont vérifiés régulièrement mais peuvent changer ; si vous réservez via les liens partenaires, nous pouvons percevoir une commission, sans frais supplémentaires pour vous.

Une seule adresse : hello@trips.naples.it

Contact

Écrivez-nous pour corriger un prix, signaler un horaire qui a changé ou proposer une collaboration. Nous ne pouvons ni modifier ni annuler une réservation : c'est l'affaire de celui qui vous a émis le voucher.

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Le golfe de Naples vu depuis la colline de Posillipo
Photo: Horcrux · CC BY-SA 4.0

Écrivez-nous ici

hello@trips.naples.it est notre seule adresse. Pas de numéro de téléphone public, ni de guichet, ni de profil pour gérer une assistance : l’e-mail est le seul canal que nous lisons vraiment, en italien et en anglais.

Pour nous aider à répondre vite, mettez dans l’objet la page dont vous parlez et dans le corps la donnée précise. Une ligne avec l’adresse de la page et le chiffre erroné vaut plus que dix lignes d’explication.

Ce que nous pouvons faire

  • Corriger prix, horaires et tarifs. C’est notre priorité : si vous avez un lien officiel qui nous contredit, nous mettons à jour.
  • Ajouter ou préciser des informations sur les opérateurs, si elles sont vérifiables sur un canal public de l’entreprise.
  • Répondre à la presse et aux collaborations éditoriales, y compris les demandes de données sur nos tableaux de transports et de billets.
  • Traiter les demandes relatives aux données personnelles, selon les modalités décrites sur la page confidentialité.
Piazza del Plebiscito : le point de départ de la moitié des questions que nous recevons
Piazza del Plebiscito : le point de départ de la moitié des questions que nous recevonsPhoto: Dr.Conati at Italian … · Public domain

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne réservons pas, ne modifions pas et n’annulons pas : nous ne sommes pas une agence et nous n’avons accès aux réservations d’aucune plateforme. Impossible aussi d’intervenir sur un remboursement, un retard ou un guide qui ne s’est pas présenté.

Nous ne donnons pas de conseil personnalisé pour un itinéraire privé et nous ne remplaçons pas le service client de celui qui vend. Si le problème concerne une réservation, le parcours est : e-mail de confirmation, service client de la plateforme, puis éventuellement l’opérateur indiqué sur le voucher.

Pour comprendre qui est qui dans cette chaîne, la page opérateurs et plateformes recense tous les vendeurs croisés en cherchant une excursion depuis Naples.

Avant de nous écrire

Beaucoup de questions ont déjà leur réponse dans les pages techniques : lignes, tarifs et derniers départs sont dans se déplacer à Naples ; les billets nominatifs, les créneaux et l’intérêt des pass dans billets et pass. Qui nous sommes et comment nous nous finançons : voir à propos, et les règles d’utilisation du site dans les conditions.

Molo Beverello le soir : horaires et quais changent souvent, nous le signaler aide tout le monde
Molo Beverello le soir : horaires et quais changent souvent, nous le signaler aide tout le mondePhoto: © Ra Boe / Wikipedia · CC BY-SA 3.0 de

Si l’une de nos pages vous a fait perdre du temps ou de l’argent, nous voulons le savoir : c’est le moyen le plus rapide de l’améliorer.

Questions fréquentes

Pouvez-vous réserver le tour ou le billet pour moi ?

Non. Nous ne vendons et ne réservons rien : depuis nos pages, vous arrivez sur le site de la plateforme ou sur le canal officiel, où la réservation se fait par vous-même.

Je dois annuler ou déplacer une réservation : à qui écrire ?

À celui qui a émis le voucher, indiqué dans l’e-mail de confirmation. Si vous avez réservé depuis l’un de nos liens, l’interlocuteur est le service client de la plateforme, pas nous.

J'ai trouvé un prix ou un horaire erroné.

C’est le signalement dont nous avons le plus besoin. Indiquez l’adresse de la page, le chiffre ou l’horaire que vous voyez et, si vous l’avez, le lien officiel : nous corrigeons avant tout le reste.

Je suis un opérateur et je veux corriger ma fiche.

Écrivez-nous depuis le domaine e-mail de votre entreprise en précisant la raison sociale et ce qui doit être corrigé, avec le lien vers la page de votre site qui le prouve. Nous corrigeons les données vérifiables ; nous ne changeons pas un avis en échange de quoi que ce soit.

Acceptez-vous les articles sponsorisés ou les échanges de liens ?

Non, sous aucune forme. Nous ne publions pas de contenus payés et nous ne vendons pas de liens : les propositions de ce type restent sans réponse.

Puis-je utiliser vos textes ou vos photos ?

Les textes, non, sans accord écrit. Les photos ont leurs propres licences, avec l’auteur et les conditions indiqués sur la page crédits photo : elles doivent être respectées à la source.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Nous lisons tout et répondons dès que possible, en donnant la priorité aux corrections de données. Nous ne promettons pas de délai précis : nous sommes une petite rédaction.

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